FAQ - Często zadawane pytania

1. Zamówienia

1.1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia. Wybierz metodę dostawy, formę płatności i potwierdź zakup.

1.2. Czy mogę edytować moje zamówienie po jego złożeniu?

W celu edycji zamówienia prosimy o szybki kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: kontakt@petsybox.pl lub telefonicznie: 798 733 854

2. Dostawa

2.1. Jakie są opcje dostawy?

Dostawa boxów subskrypcyjnych jest bezpłatna w przypadku wyboru Paczkomatów InPost, DPD Pickup lub Orlen Paczki. W przypadku innych metod dostawy obowiązuje dodatkowa opłata zgodna z aktualnym cennikiem.

2.2. Ile trwa dostawa?

Całkowity czas dostawy zależy od wybranej metody dostawy:

• Paczkomaty InPost: 1-2 dni robocze,

• DPD Pickup: 1-2 dni robocze,

• Orlen Paczka: 2-3 dni robocze,

• Kurier InPost: 1-2 dni robocze,

• Kurier DPD: 1-2 dni robocze,

2.3. Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Tak, po wysyłce zamówienia otrzymasz numer przesyłki, który pozwoli Ci śledzić status dostawy.

3. Zwroty

3.1. Jak mogę zwrócić produkt?

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: [adres e-mail] lub telefonicznie: [numer telefonu]. Wypełnij formularz zwrotu i wyślij produkt na adres: VersaRes sp. z o.o. ul. Przewóz 34/204 30-716 Kraków

3.2. Czy mogę zwrócić każdy produkt?

Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów otwieranych po dostarczeniu, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. karma, przysmaki), oraz produktów wykonanych na indywidualne zamówienie.

3.3. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot należności zostanie dokonany w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.

4. Subskrypcje

4.1. Jakie rodzaje subskrypcji są dostępne?

Oferujemy subskrypcje:

• Miesięczne lub dwutygodniowe, w zależności od rodzaju produktu
• Przedpłacone na okres półroczny lub roczny,
• Rozliczane na bieżąco przed każdą wysyłką (opłata pobierana 3 dni przed wysyłką).

4.2. Czy mogę anulować subskrypcję?

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, chyba że jest to subskrypcja przedpłacona.

4.3. Czy mogę zmienić szczegóły mojej subskrypcji?

Tak, możesz:

• Pominąć najbliższe wysyłki,
• Zmienić rodzaj karmy w subskrypcji.

4.4. Co się stanie, jeśli zapomnę o nadchodzącej wysyłce?

Na 3 dni przed planowaną wysyłką obciążymy Twoją kartę płatniczą. Dodatkowo wysyłamy powiadomienie e-mail przypominające o zbliżającej się wysyłce.

4.5. Czy mogę wstrzymać subskrypcję na pewien czas?

Tak, możesz wstrzymać subskrypcję na dowolny okres. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami co najmniej 3 dni przed kolejną planowaną wysyłką.

4.6. Co w przypadku, gdy zmieni się cena produktu w subskrypcji?

Jeśli cena produktu objętego subskrypcją ulegnie zmianie, poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem. Masz wtedy możliwość akceptacji nowej ceny, modyfikacji zamówienia lub rezygnacji z subskrypcji.

4.7. Jak mogę zmienić dane płatności w subskrypcji?

Aby zmienić dane płatności, zaloguj się na swoje konto i zaktualizuj dane karty płatniczej. W przypadku problemów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

4.8. Co się stanie, jeśli moja płatność zostanie odrzucona?

W przypadku odrzuconej płatności otrzymasz powiadomienie e-mail z prośbą o aktualizację danych płatności. Wysyłka zostanie wstrzymana do momentu pomyślnego rozliczenia.

5. Reklamacje

5.1. Jak zgłosić reklamację?

Jeśli otrzymałeś wadliwy produkt, skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: [adres e-mail] lub telefonicznie: [numer telefonu]. Szczegóły procesu reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu.